محكمة الدار البيضاء تُدين بنكًا وتمنح تعويضًا لزبون تضرّر من ابتلاع الشباك البنكي لبطاقته

قضت المحكمة التجارية بالدار البيضاء بإلزام بنك بأداء تعويض بقيمة 5 آلاف درهم لفائدة زبون بعد ابتلاع الشباك الأوتوماتيكي لبطاقته البنكية وعدم تمكنه من استرجاعها بسبب إغلاق الوكالة للأشغال.

وأكدت المحكمة أن احتفاظ الشباك بالبطاقة قد يحدث لأسباب تقنية أو أمنية، لكن مسؤولية البنك قائمة عندما يُبقي الخدمة تعمل دون توفير طاقم قادر على التدخل في الوقت المناسب، معتبرة ذلك تقصيراً في تنظيم وتسيير الخدمة البنكية.

وتبين من محاضر قضائية أن الزبون لم يسترجع بطاقته إلا بعد أربعة أيام، رغم استمرار الشباك في العمل دون وجود موظفين أو إشارات واضحة تنبه إلى نقل الخدمات لوكالة أخرى.

ودفعت المؤسسة البنكية بعدم وجود خطأ لكونها أخطرت الزبناء مسبقاً بإغلاق الوكالة، غير أن المحكمة ردت بأن مجرد الإشعار لا يعفيها من ضمان سلامة خدماتها وتعويض الضرر الناتج عن حرمان الزبون من استعمال بطاقته خلال تلك الفترة.

واعتبر الحكم أن الضرر لا يقاس فقط بالخسارة المالية، بل أيضاً بالمساس بحق الزبون في استخدام وسيلة الأداء البنكية، وما ينجم عن ذلك من إرباك في معاملاته اليومية، ليتم الحكم لفائدته بالتعويض المناسب.